selectie | personeel | begeleiding |
kwaliteit | vlaams agentschap | klachtenprocedure | decreet rechtspositie minderjarigen

Aan :
- ouders of wettelijke vertegenwoordiger van pleegkinderen
- volwassenen, die in een gastgezin verblijven
- volwassenen die wonen met ondersteuning van een particulier
- pleegouders of particulier

We geven zeer kort weer hoe een klacht kan aangebracht worden. Het moet uiteraard gaan om ernstige klachten betreffende de dienstverlening. We willen er wel de nadruk op leggen dat ons begeleidingsteam er altijd naar streeft een pleegzorgsituatie te laten verlopen in de best mogelijke verstandhouding tussen alle betrokken partijen. Vanuit deze visie hopen wij dat klachten eerder uitzonderlijk zullen zijn.

• Eerst mondeling bij de begeleider.
• Wanneer er geen oplossing gevonden wordt in overleg met de begeleider, moet de klacht schriftelijk gericht worden aan de directie van onze dienst (op het adres Hammestraat 67, 8800 Roeselare). Er volgt een schriftelijk antwoord binnen de dertig dagen.
• Wanneer ook in overleg met de directie geen overeenkomst bereikt wordt, kan de klacht (eveneens schriftelijk op het adres ‘Moorseelsesteenweg 133, 8800 Roeselare’) ingediend worden bij de klachtencommissie WDSI. Deze commissie behandelt de klacht en geeft binnen de dertig dagen haar oordeel aan de indiener en aan de voorziening.
• Wanneer ook via de klachtencommissie geen bevredigende oplossing geboden wordt, kan de gebruiker zich wenden tot de leidend ambtenaar van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap, Sterrenkundelaan 30, 1210 Brussel.
  

Wat als je niet tevreden bent als pleegkind? klik hier voor uw klachtenprocedure.